Pirkimo taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta: [PLACEHOLDER — data] Redakcijos Nr.: 1.0

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) yra šalims privalomas teisinis dokumentas, kuriame nustatomos Pirkėjo ir Pardavėjo teisės, pareigos, prekių įsigijimo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo sąlygos bei atsakomybė, perkant prekes elektroninėje parduotuvėje www.istrauk.lt (toliau – E-parduotuvė).

1.2. Pardavėjas:

1.3. Pirkti E-parduotuvėje turi teisę veiksnūs fiziniai asmenys, ne jaunesni kaip 18 metų, taip pat juridiniai asmenys, veikiantys per įgaliotus atstovus.

1.4. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su Taisyklėmis, jas suprato ir su jomis sutinka. Su Taisyklėmis nesutinkantis asmuo neturi teisės pateikti užsakymo.

1.5. Pardavėjas turi teisę vienašališkai keisti Taisykles. Užsakymui taikoma ta Taisyklių redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo momentu.

1.6. Pardavėjas neprisiima atsakomybės, jei Pirkėjas nesusipažįsta su Taisyklėmis, nors jam tokia galimybė buvo sudaryta.

2. Sąvokos

2.1. Pirkėjas – Taisyklių 1.3 punkte nurodytus reikalavimus atitinkantis asmuo, perkantis prekes E-parduotuvėje.

2.2. Vartotojas – fizinis asmuo, perkantis prekes su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

2.3. Siunta (taip pat – Prekė) – neatidaryta, iš anksto neinventorizuota pakuotė ar prekių rinkinys, įsigytas logistikos centrų, kurjerių bendrovių ar sandėlių aukcionuose kaip neatsiimta, nepristatyta ar savininko neatsiimta siunta, kurios turinys nėra iš anksto žinomas nei Pardavėjui, nei Pirkėjui.

2.4. Siuntos kategorija – Pardavėjo nustatytas Siuntos tipas (Bazinė, Premium, Mega Paletė ar kt.), apibrėžiantis apytikslį daiktų kiekį, svorį ir (arba) tūrį, bet ne konkretų turinį.

3. Prekių specifika (svarbu perskaityti)

3.1. E-parduotuvėje parduodamos atsitiktinio turinio siuntos. Pirkėjas prieš pirkimą nežino ir negali sužinoti, kokios konkrečiai prekės yra Siuntoje. Tai yra esminė perkamos prekės savybė, su kuria Pirkėjas sutinka pateikdamas užsakymą.

3.2. Pardavėjas negarantuoja:

• konkrečių prekių, prekių ženklų, modelių ar kategorijų buvimo Siuntoje;
• kad Siuntoje esančių prekių rinkos vertė bus lygi sumokėtai kainai arba ją viršys;
• kad prekės bus naujos, nenaudotos, veikiančios, komplektiškos ar originalioje pakuotėje;
• gamintojo garantijos, garantinių talonų, instrukcijų, priedų ar programinės įrangos licencijų buvimo.

3.3. E-parduotuvėje ar rinkodaros medžiagoje nurodomos prekių vertės, pavyzdžiai ir ankstesnių Siuntų turinys yra iliustracinio pobūdžio ir nelaikomi Pardavėjo įsipareigojimu ar prekių aprašymu konkrečiam užsakymui.

3.4. Siuntose gali būti naudotų, su naudojimo žymėmis, nepilnos komplektacijos ar neveikiančių daiktų. Pirkėjas tai supranta ir prisiima.

3.5. Siuntose nėra ir negali būti prekių, kurių apyvarta ribojama ar draudžiama (ginklų, narkotinių ar psichotropinių medžiagų, alkoholio, tabako, vaistų, gyvūnų ir kt.). Pardavėjas prekes patikrina tiek, kiek tai įmanoma nepažeidžiant pakuotės vientisumo. Jeigu Pirkėjas Siuntoje randa tokį daiktą, jis privalo nedelsdamas informuoti Pardavėją ir jo nenaudoti; tokia prekė grąžinama Pardavėjo sąskaita, o už ją sumokėta kainos dalis grąžinama arba kompensuojama Taisyklių 9 skyriuje nustatyta tvarka.

3.6. Jeigu Siuntoje aptinkami trečiųjų asmenų asmens duomenys (dokumentai, sąskaitos, laiškai, informacijos laikmenos), Pirkėjas įsipareigoja jų netvarkyti, neskelbti ir nenaudoti bei nedelsdamas informuoti Pardavėją dėl saugaus sunaikinimo ar grąžinimo.

3.7. Pardavėjas patvirtina, kad visos parduodamos Siuntos yra įgytos teisėtai iš logistikos, kurjerių ar sandėliavimo paslaugų teikėjų arba jų organizuojamuose aukcionuose, ir turi tai patvirtinančius dokumentus.

3.8. Siuntos pirkimas nėra azartinis lošimas, loterija ar lošimas – Pirkėjas visais atvejais gauna prekes, o pirkimo kaina nepriklauso nuo atsitiktinio rezultato.

4. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas

4.1. Sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo laikoma sudaryta nuo to momento, kai Pirkėjas E-parduotuvėje suformuoja krepšelį, nurodo pristatymo duomenis, susipažįsta su Taisyklėmis, pasirenka mokėjimo būdą, paspaudžia mygtuką „Užsakyti (įsipareigoju sumokėti)“ ir Pardavėjas išsiunčia užsakymo patvirtinimą Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu.

4.2. Kiekviena sutartis saugoma E-parduotuvės duomenų bazėje.

4.3. Sutartis sudaroma lietuvių kalba.

4.4. Pardavėjas turi teisę atsisakyti vykdyti užsakymą, jeigu: prekių atsargos baigėsi; užsakymas atrodo nesąžiningas ar sukčiavimo požymių turintis; Pirkėjas pateikė akivaizdžiai neteisingus duomenis; įvyko akivaizdi kainos ar sistemos klaida. Tokiu atveju sumokėta suma grąžinama per 14 (keturiolika) dienų.

5. Kainos ir atsiskaitymas

5.1. Prekių kainos E-parduotuvėje nurodomos eurais, su visais mokesčiais. Pristatymo kaina nurodoma atskirai užsakymo formavimo metu prieš patvirtinant užsakymą.

5.2. Galiojančios Siuntų kainos:

Perbrauktos („senos“) kainos, jei rodomos, atitinka Pardavėjo anksčiau taikytą mažiausią kainą per paskutines 30 dienų iki nuolaidos taikymo pradžios.

5.3. Pirkėjas gali atsiskaityti šiais būdais: [PLACEHOLDER — pvz., el. bankininkyste per Montonio / Paysera; mokėjimo kortele; Apple Pay / Google Pay].

5.4. Mokėjimai apdorojami per licencijuotą mokėjimo paslaugų teikėją [PLACEHOLDER — teikėjo pavadinimas ir licencija]. Pardavėjas nerenka ir nesaugo Pirkėjo mokėjimo kortelių duomenų.

5.5. Užsakymas pradedamas vykdyti tik gavus apmokėjimą. Jeigu apmokėjimas negaunamas per [PLACEHOLDER — pvz., 3] kalendorines dienas, užsakymas anuliuojamas.

5.6. PVM sąskaita faktūra arba sąskaita pateikiama elektroniniu būdu Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu. Pirkėjas atsako už pateiktų duomenų teisingumą.

6. Prekių pristatymas

6.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje [PLACEHOLDER — jei prekiaujama ir ES, nurodyti šalis] per kurjerių tarnybas Omniva ir DPD (į paštomatą arba nurodytu adresu).

6.2. Pristatymo terminas – 1–3 (viena–trys) darbo dienos nuo apmokėjimo gavimo, nebent užsakymo patvirtinime nurodyta kitaip. Terminas yra orientacinis; vėlavimas dėl kurjerio ar force majeure aplinkybių nelaikomas Pardavėjo įsipareigojimų pažeidimu, tačiau bet kuriuo atveju prekės pristatomos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.

6.3. Pristatymo mokestis: nemokamas užsakymams nuo 50 €; mažesniems užsakymams – [PLACEHOLDER — pvz., 3,99 €].

6.4. Pirkėjas privalo nurodyti tikslų pristatymo adresą ir kontaktinius duomenis. Dėl neteisingai nurodytų duomenų atsiradusias papildomas pristatymo išlaidas apmoka Pirkėjas.

6.5. Priimdamas siuntą Pirkėjas turi patikrinti pakuotės būklę. Pastebėjęs pažeidimą, Pirkėjas privalo tai pažymėti kurjerio pateikiamame dokumente arba surašyti pažeidimo aktą ir nedelsdamas informuoti Pardavėją, pateikdamas nuotraukas. Rekomenduojama Siuntos atidarymą filmuoti nuo neatidarytos pakuotės – tai palengvina pretenzijų dėl trūkstamo turinio nagrinėjimą.

6.6. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika pereina Pirkėjui nuo momento, kai Pirkėjas ar jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) faktiškai gauna prekes.

7. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

7.1. Pirkėjas, esantis Vartotoju, turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 (keturiolika) dienų nuo tos dienos, kurią jis ar jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gavo prekes.

7.2. Apie sutarties atsisakymą Pirkėjas praneša Pardavėjui aiškiu pareiškimu el. paštu [PLACEHOLDER — el. paštas] arba užpildydamas šių Taisyklių Priede pateiktą pavyzdinę formą. Terminui nepraleisti pakanka išsiųsti pranešimą iki termino pabaigos.

7.3. Prekes Pirkėjas privalo išsiųsti ar perduoti Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą išsiuntimo dienos.

7.4. Grąžinama visa Siunta su visomis joje buvusiomis prekėmis. Dalies Siuntos grąžinimas nėra galimas, nes pirkimo objektas yra Siunta kaip vientisas rinkinys.

7.5. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama dėl netinkamos kokybės ar Pardavėjo klaidos.

7.6. Pirkėjas atsako už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Prekių apžiūra ir išbandymas savaime nelaikomi vertės sumažinimu.

7.7. Pardavėjas grąžina visas Pirkėjo sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Pirkėjo pasirinkto brangesnio nei standartinis pristatymo būdo), ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Pardavėjas gali negrąžinti sumų tol, kol prekės negrąžintos arba kol Pirkėjas nepateikia įrodymo, kad prekės išsiųstos.

7.8. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Pirkėjas, nebent šalys susitaria kitaip.

7.9. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 2 dalyje numatytais atvejais, be kita ko, kai grąžinamos: supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (pvz., kosmetika, apatiniai drabužiai, ausinės su į ausis įkišamais antgaliais); supakuoti garso ar vaizdo įrašai ar programinė įranga, kurių pakuotė buvo pažeista; greitai gendančios prekės; prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais. Ši išimtis taikoma tik atskiroms Siuntoje esančioms prekėms – jeigu tokia prekė buvo išpakuota, Pirkėjas gali grąžinti likusią Siuntos dalį, o už išpakuotą prekę grąžinama suma nustatoma proporcingai.

Atkreipiame dėmesį: atsitiktinis Siuntos turinys nėra pagrindas atimti Vartotojo teisę atsisakyti sutarties. Ši teisė galioja visoms Siuntoms.

8. Prekių kokybė ir atsakomybė už trūkumus

8.1. Pardavėjas atsako už prekių neatitiktį, egzistavusią prekių pristatymo momentu.

8.2. Kadangi Siuntose esančios prekės paprastai yra naudotos ar antrinės rinkos prekės, Pardavėjo atsakomybės už neatitiktį terminas yra 1 (vieni) metai nuo prekių pristatymo. Šis trumpesnis nei įstatyme numatytas dvejų metų terminas taikomas tik tuo atveju, jeigu Vartotojas apie jį buvo aiškiai ir atskirai informuotas ir su juo sutiko prieš sudarant sutartį (žymė užsakymo formoje). Naujoms prekėms taikomas 2 (dvejų) metų terminas.

8.3. Prekės neatitiktimi nelaikoma:

• Siuntos turinio neatitikimas Pirkėjo lūkesčiams, įsivaizdavimui ar rinkodaros medžiagoje matytiems pavyzdžiams;
• prekių rinkos vertė, mažesnė už sumokėtą kainą;
• naudojimo žymės, įbrėžimai, originalios pakuotės, instrukcijų ar gamintojo garantijos nebuvimas;
• konkrečios prekės, prekės ženklo ar kategorijos nebuvimas Siuntoje.

8.4. Neatitiktimi laikoma: fiziškai pažeista ar tuščia Siunta; Siuntoje esantis mažesnis nei nurodytoje kategorijoje deklaruotas minimalus daiktų kiekis; draudžiami ar pavojingi daiktai.

8.5. Nustatęs neatitiktį, Pirkėjas per protingą terminą (rekomenduojama – per 7 dienas nuo nustatymo) kreipiasi el. paštu, pateikdamas užsakymo numerį, problemos aprašymą ir nuotraukas ar vaizdo įrašą. Pardavėjas pretenziją išnagrinėja ir atsakymą pateikia per 14 dienų.

8.6. Vartotojas turi teisę reikalauti prekes pakeisti, pašalinti trūkumus, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtą kainą Civilinio kodekso nustatyta tvarka ir eiliškumu.

9. Šalių teisės ir pareigos

9.1. Pirkėjas įsipareigoja: pateikti teisingus duomenis; priimti ir apmokėti užsakytas prekes; nesinaudoti E-parduotuve neteisėtiems veiksmams; laikytis šių Taisyklių.

9.2. Pardavėjas įsipareigoja: sudaryti sąlygas naudotis E-parduotuve; pristatyti užsakytas prekes; gerbti Pirkėjo privatumą ir tvarkyti asmens duomenis pagal Privatumo politiką; vykdyti Taisyklėse ir teisės aktuose numatytas pareigas.

9.3. Pardavėjas turi teisę laikinai arba visam laikui apriboti Pirkėjo prieigą prie E-parduotuvės, jeigu Pirkėjas pažeidžia Taisykles ar teisės aktus.

9.4. Pardavėjas turi teisę laikinai sustabdyti E-parduotuvės veikimą dėl techninių darbų ar nenumatytų aplinkybių, iš anksto apie tai neįspėjęs.

10. Atsakomybė

10.1. Pirkėjas atsako už pateiktų duomenų teisingumą ir už veiksmus, atliktus naudojantis E-parduotuve.

10.2. Pardavėjas neatsako už kitų įmonių tinklalapių turinį, į kuriuos gali vesti nuorodos iš E-parduotuvės.

10.3. Pardavėjas neatsako už tai, kad Pirkėjas negavo pranešimų ar sąskaitų dėl netikslių kontaktinių duomenų, interneto ryšio sutrikimų ar el. pašto tiekėjo filtrų.

10.4. Šios Taisyklės neriboja Vartotojo teisių, numatytų imperatyviosiose Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės normose.

11. Rinkodara ir informacija

11.1. Pardavėjas gali savo nuožiūra organizuoti akcijas ir nuolaidas bei jas keisti ar nutraukti, nekeisdamas jau pateiktų užsakymų sąlygų.

11.2. Pranešimai Pirkėjui siunčiami el. paštu, nurodytu pateikiant užsakymą. Rinkodaros pranešimai siunčiami tik gavus Pirkėjo sutikimą arba Elektroninių ryšių įstatyme numatytu pagrindu (savo panašių prekių siūlymas esamam klientui), su galimybe bet kada atsisakyti.

12. Asmens duomenys

12.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis Privatumo politika, skelbiama E-parduotuvėje: [PLACEHOLDER — nuoroda].

13. Ginčų sprendimas

13.1. Prašymus ar skundus Pirkėjas pirmiausia pateikia Pardavėjui el. paštu [PLACEHOLDER — el. paštas]. Pardavėjas atsakymą pateikia ne vėliau kaip per 14 dienų.

13.2. Jei ginčo išspręsti nepavyksta, Vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, tel. 8 5 262 6751, el. p. tarnyba@vvtat.lt, www.vvtat.lt) arba jos teritorinius padalinius, taip pat pateikti prašymą elektroniniu būdu per e. valdžios vartus.

13.3. Kreipimasis į vartotojų ginčų neteisminio sprendimo instituciją neatima teisės kreiptis į teismą.

13.4. Šioms Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai, kurių nepavyksta išspręsti derybomis, sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose įstatymų nustatyta tvarka.

14. Baigiamosios nuostatos

14.1. Visa E-parduotuvės medžiaga (tekstai, dizainas, logotipai, nuotraukos) yra saugoma autorių teisių ir negali būti naudojama be raštiško Pardavėjo sutikimo.

14.2. Jei kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui.

14.3. Taisyklės įsigalioja nuo jų paskelbimo E-parduotuvėje dienos.

Priedas. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(Šią formą užpildykite ir atsiųskite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)

Kam: [PLACEHOLDER — Pardavėjo pavadinimas], [PLACEHOLDER — adresas], [PLACEHOLDER — el. paštas]

Aš / Mes (*) pranešu / pranešame (*), kad atsisakau / atsisakome (*) sudarytos šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:

• Užsakymo numeris: ..............................................
• Užsakymo data (*) / gavimo data (*): ..............................................
• Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: ..............................................
• Vartotojo (-ų) adresas: ..............................................
• Vartotojo (-ų) parašas (tik jei forma pateikiama popierine forma): ..............................................
• Data: ..............................................

(*) Nereikalingą išbraukti.